怡孚和融科技有限公司具有完善的售后服务体系,
在全国设有多个服务网点办事处
提供365/7/24小时热线支持、远程巡检、现场服务,
在各办事处建立专属备品备件库
专业的技术人员对设备进行高质量维护与维修,
并完备应急管理机制,
程度的发现问题及减小损失。

365x7x24h

人员配备

可根据项目建立售后服务团队;
服务团队由项目经理总负责,下辖服务工程师;
技术工程师协调服务,增强服务力度;
服务工程师与技术工程师相互配合,维护仪器正常运行;
技术人员均具有技术服务经验,了解掌握设备仪器的具体情况。

响应模式

可根据需求建立售后服务团队,对监测站点进行全方位的运营维护;
售后服务部有专门的服务工程师对设备进行远程巡检;
发现故障,组织技术工程师进行远程排查;
能远程解决,立即远程解决问题;
需去现场确认,工作日4小时内赴现场检修,非工作日6小时;
简单故障,当场解决;
故障严重,故障仪器检修后48小时内向用户方报告原因、结果。

服务体系

7*24小时热线支持+远程巡检+现场服务;
全年工作日7*24小时电话支持,解答用户疑问及处理紧急问题;
专属售后服务团队,全程保障设备运行;
专业的技术人员及原厂技术专家,对设备进行最好的养护;
完备应急管理机制,最大程度的发现问题及减小损失。

售后流程图

售后流程图